AWS 推出專為醫療保健設計的新型 AI 代理平台

亞馬遜網路服務（AWS）週四宣佈推出 Amazon Connect Health。這個由 AI 代理驅動的平台旨在幫助醫療機構自動化重複性的行政任務，包括預約排程、文件記錄和患者驗證等。

Amazon Connect Health 符合 HIPAA 合規要求，並可與電子健康紀錄（EHR）軟體連接。該公司表示，該平台目前已與 EHR 軟體供應商、數據整合商和患者參與公司建立合作夥伴關係。

此舉並非這家雲端巨頭在醫療保健領域的首次嘗試，且正值 AWS 日益尋求擴大其在價值 5 兆美元的美國醫療保健產業版圖之際。該公司於 2018 年推出了 Amazon Comprehend Medical（一種針對非結構化醫療數據、符合 HIPAA 標準的自然語言處理器），並於 2021 年推出了 Amazon HealthLake（一種用於整理健康數據、符合 HIPAA 標準的快速醫療保健互操作性資源 (FHIR) 基礎設施）。該公司還在 2022 年推出了生物資訊學工作流 HealthOmics。

儘管如此，這仍是其首個在符合監管要求的平台內提供 AI 代理（代表人類完成複雜任務的軟體）的主要產品。該公司表示，Amazon Connect Health 可與現有的臨床醫生軟體配合使用，管理醫療提供者的行政工作流，如病史審查、醫療編碼和臨床文件記錄。

Amazon Connect Health 目前提供患者驗證和環境文件記錄（ambient documentation）功能。預約排程和患者洞察功能正處於預覽階段，醫療編碼和其他功能預計稍後將向客戶推出。

該軟體的費用為每位用戶每月 99 美元，每月最多可處理 600 次就診（encounters）——AWS 表示，大多數基層照護醫師每月約有 300 次就診。

亞馬遜網路服務的發言人未立即回應 TechCrunch 關於測試和時間表的進一步資訊查詢。

除了雲端業務外，亞馬遜近年來在醫療保健領域也採取了幾項重大舉措。這家零售巨頭於 2018 年以約 10 億美元收購了線上藥局 PillPack，並於 2022 年以 39 億美元收購了基層照護公司 One Medical。此後，該公司將這些業務的部分內容整合到其更大的零售和實體營運中，包括當日處方藥遞送和兒童當日虛擬醫生看診。

利用 AI 減輕醫療保健產業的行政負擔——這正是 Amazon Connect Health 的重點——在當前的 AI 浪潮之前就已經是新創公司的熱門目標。

例如，成立於 2017 年的 Regard 使用 AI 在診斷過程中為醫生做筆記，並查閱患者數據以幫助減少行政過勞。另一家成立於 2017 年的新創公司 Notable 則利用 AI 通過自動化攝入和排程來減少過勞。

大型 AI 公司最近也迅速進入了這一領域。

今年 1 月，OpenAI 發布了 ChatGPT Health，這是其聊天機器人的版本，專為回答健康問題而定制。僅一週後，Anthropic 就宣佈了自己專注於醫療保健的產品 Claude for Healthcare。與 OpenAI 的產品一樣，Claude for Healthcare 向消費者提供醫療建議，但與 Amazon Connect Health 更相似的是，它還包含供醫療專業人員使用的工具。據這些公司稱，Claude for Healthcare 和 OpenAI 的企業醫療保健服務旨在與符合 HIPAA 標準的產品配合使用，而 ChatGPT Health 則面向消費者，不符合 HIPAA 標準。