OpenAI 欲將 ChatGPT 打造為亞馬遜電商模式的計畫進展不順

OpenAI 將 ChatGPT 轉型為電子商務樞紐的計畫進展得並不順利——至少目前是如此。在週二的一項公告中，該公司透露正轉向放棄最近推出的一項功能，該功能原先允許用戶直接從聊天機器人的介面購買商品。

OpenAI 最初於去年在 ChatGPT 中推出了購買功能，將自己定位為能將消費者與相關商家聯繫起來的「購物助手」。一項名為「快速結帳」（Instant Checkout）的功能於 9 月推出，鼓勵用戶與聊天機器人討論他們想購買的商品，並像傳統電商網站一樣，在 ChatGPT 內部將產品加入結帳購物車。雖然商品是向商家購買的，但 ChatGPT 充當了這些交易的入口。

然而，「快速結帳」並未取得巨大成功，因為在週二發布的關於 ChatGPT 購物體驗的其他更新公告中，OpenAI 表示將縮減該功能的規模。

該公司在一篇部落格文章中解釋道：「我們發現初始版本的『快速結帳』未能提供我們渴望提供的靈活性，因此我們現在允許商家使用自己的結帳體驗，同時我們將精力集中在產品發現上。」OpenAI 向 TechCrunch 澄清，商家目前仍可以選擇透過 ChatGPT 內的應用程式整合該功能。

OpenAI 發言人表示，公司將降低開發獨立「快速結帳」功能的優先級，轉而優先為消費者開發產品發現功能。他們表示，OpenAI 將繼續支持多種結帳路徑，包括透過商家自己的網站。

《The Information》和《CNBC》此前曾報導，OpenAI 的新計畫是讓商家在 ChatGPT 內建立自己的應用程式，進而引導用戶到商家各自的網站進行結帳。一位接受《The Information》採訪的消息人士指出，ChatGPT 用戶根本「沒有利用聊天機器人來實際幫助他們進行購買」，而 10 月份一項針對 ChatGPT 推薦流量的研究發現，電商網站並未從 ChatGPT 用戶身上賺到多少錢。

OpenAI 現在的做法並非將 ChatGPT 轉變為購物入口，而是將聊天機器人打造為一個集中的消費資訊樞紐。這樣一來，線上購物者會將其視為一種中介研究工具，幫助他們決定最終購買哪種產品。

這種購物體驗由其「代理商務協議」（Agentic Commerce Protocol, ACP）提供支持，這是該公司與金融科技巨頭 Stripe 合作開發的電子商務開放標準。該協議利用了參與商家提供的數據。

展望未來，OpenAI 表示 ChatGPT 將提供更詳細的產品資訊——展示並排對比圖，同時為每件商品提供其他比較指標，如價格、功能和評論。