Shopify 總裁：AI 購物代理將徹底改變電子商務的未來

根據 Shopify 總裁 Harley Finklestein 的說法，Shopify 正準備迎接一場終身難遇的轉型。在洛杉磯舉行的今年 Upfront 峰會上，這位資深的電子商務老將談到了公司如何全力投入「代理式購物」（agentic shopping）。

Shopify 是美國僅次於亞馬遜的第二大電子商務供應商。但 Finklestein 表示，美國僅有約 18% 的零售購買是在線上完成的。代理式購物可以改變這一現狀，成為電子商務賣家的新門戶。

「我們將開始使用這些代理應用程式作為某種私人購物顧問，」他表示，並補充說初步推行將會較為緩慢。代理式私人購物顧問被預測在某些方面將是購物的未來——能夠更有效地為消費者發現、購買和比較產品。

Finklestein 表示，代理將為購物帶來「情境」，這是目前傳統搜尋引擎做得不夠好的地方。他以搜尋運動鞋為例，提到他最喜歡的品牌之一是 On。

「代理式購物從根本上是基於價值的，而不像你到搜尋引擎輸入『運動鞋』，你會看到 Footlocker，」他說。但一旦他的代理購物顧問知道他對 On 跑鞋的偏好，下次他搜尋此類鞋子時，代理將能更好地呈現來自 On 的選項，而不是像 Footlocker 這種大眾零售商銷售的選項。

我們要指出的是，這有點過於簡化。目前的搜尋引擎已經會根據個人的搜尋和瀏覽歷史來量身定制購物或搜尋顯示。

但同樣事實的是，代理式購物終有一天應能在更高層次上考慮到個人的偏好。

「我們仍會受到我們在社交媒體、電視上看到的人的影響，但我認為聊天應用程式實際上是一個更真實的私人購物顧問，因為它通常不拿佣金，」他說，「這意味著它只會向你展示它認為你最有可能購買的東西。」

他補充說，Shopify 上有很多商家在產品被發現方面感到困難，「實際上，這就是我們認為代理式購物將發揮巨大作用的地方，向這些客戶推薦新品牌。」

他表示，Shopify 目前正在為商家開發一款名為 Sidekick 的 AI 助手。它還在開發一個處理支援問題的代理，以及一個讓代理能更好理解商家數據（如產品詳情）的協議。總體而言，他認為代理式購物將成為零售營運機器的另一個輪輻。

「我們對這個特定的商務新時代可能比以往任何時候都更加興奮，因為我們認為它將創造如此多的機會，」他說，「不僅是對大型商家，對長尾商家也是如此。」

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風險投資資深記者

Dominic-Madori Davis 是 TechCrunch 的資深風險投資和初創企業記者。她常駐紐約市。

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