Salesforce 宣布 Slack 迎來 AI 重大改版，推出 30 項新功能

雲端軟體巨頭 Salesforce 一直在圍繞 AI 重塑其業務。在週二於舊金山舉行的小型聚會上，執行長 Marc Benioff 及其團隊展示了這些努力的最新成果：一個更新版本的 Slack，並配備了大量新的 AI 功能。其中最顯著的變動是對其 AI 代理 Slackbot 進行了大幅度的升級。

這 30 項新功能將在未來幾個月內陸續推出。在此之前，Slack 曾於一月進行過一次更新，賦予了 Slackbot 代理能力——包括撰寫郵件草稿、安排會議以及在收件匣中篩選特定資訊。

週二宣布的最受矚目功能或許是該公司所謂的「可重複使用 AI 技能」（reusable AI-skills）——這允許用戶為 Slackbot 定義特定任務，一旦創建，即可應用於各種不同的場景和語境。Salesforce 表示，Slackbot 內建了一個 AI 技能庫，但用戶也可以創建自己的自定義版本。

一旦設置好這些技能，它們將顯著減少員工的工作量。例如，用戶可以在 Slack 中使用簡單的指令觸發一項技能——例如為即將舉行的活動「建立預算」——這會促使 Slackbot 從公司的 Slack 頻道以及任何連接的應用程式或數據源中提取所有相關資訊，以制定一個可執行的計劃。接著，機器人會自動安排會議討論該計劃，並根據職稱邀請相關員工。

Slackbot 現在還充當 MCP（模型上下文協定，Model Context Protocol）客戶端——這意味著它可以連接並協調外部服務和工具。其中包括 Salesforce 於 2024 年推出的 AI 代理開發平台 Agentforce。該公司表示，透過這種連接，它可以「將工作路由或將問題提示發送給 Agentforce，或企業中的任何代理或應用程式」，由代理在無需人工干預的情況下，為資訊尋找最相關且高效的路徑。

根據 Slack 臨時執行長暨前首席產品官 Rob Seaman 的說法，Slackbot 現在還可以轉錄會議並進行總結。如果會議參與者不小心分心而錯過了關鍵細節，他們只需讓 Slackbot 生成會議摘要，其中包括分配給他們的任何待辦事項。

該代理現在還可以在 Slack 之外運行並監控您的桌面活動——Salesforce 列舉了「您的交易、您的對話、您的日曆和您的習慣」作為其提取的數據類型。基於這些背景資訊，機器人將為關鍵任務提供具體建議或撰寫後續跟進草稿。Seaman 表示，隱私保護已內建於此設計中，用戶有權根據需要調整權限。

簡而言之：Salesforce 顯然正試圖讓 Slack 超越其作為企業溝通工具的根源，將其定位為一個能處理更廣泛業務任務的多功能平台。其目標似乎是希望透過注入大量 AI，使 Slack 成為企業用戶核心業務流程中不可或缺的一部分。

Benioff 在週二讓他的團隊演示了主要功能，但他本人在主題演講中評論道，自 Salesforce 收購 Slack 以來的五年是一段「令人難以置信的旅程」，實現了「2.5 倍的營收增長」。他補充說：「我們大約有 100 萬家企業在 Slack 上運行。這是一個巨大的成長故事。」