企業級人工智慧的下一階段

2026 年 4 月 8 日

企業 AI 的下一階段

來自首席營收官 Denise Dresser 的筆記

我剛結束在 OpenAI 的前 90 天工作，期間有機會與數百名客戶會面。最令我震撼的是他們強烈的緊迫感與準備就緒的狀態。我的整個職業生涯都處於技術與企業轉型的交匯點，然而，我從未見過這種程度的信念能如此迅速且一致地在各行各業中蔓延。這些領導者將 AI 視為他們一生中最具影響力的變革，並詢問我們如何圍繞 AI 重新改造他們的公司。

我也在本季度的業務中看到了這種信念的體現。憑藉我們在消費端的實力，企業端現在貢獻了我們 40% 以上的收入，並有望在 2026 年底前與消費端持平。Codex 的週活躍用戶剛達到 300 萬，我們的 API 每分鐘處理超過 150 億個 token，而 GPT-5.4 正在推動代理式工作流（agentic workflows）的參與度創下新高。我們看到來自高盛（Goldman Sachs）、飛利浦（Phillips）和 State Farm 等新客戶的需求，同時也在 Cursor、DoorDash、Thermo Fisher 和 LINE 雅虎（LY Corporation）等現有客戶中持續增長。例如，DoorDash 已擴大與 OpenAI 的合作，將 ChatGPT Enterprise 部署到其旗下品牌（包括 Deliveroo 和 Wolt），並讓其開發人員使用 Codex 進行代碼審查以提升效率。

顯然，我們已經度過了實驗階段。AI 現在正在處理實際工作，因此，每家公司都在應對兩個主要問題：

這些問題將定義公司在未來幾年的運營和競爭方式，而這正是我們企業戰略的目標：將 Frontier 作為管理公司所有代理（agents）的底層智能層，並將統一的 AI 超級應用（superapp）作為員工完成工作的首要體驗。

OpenAI 在塑造企業未來方面具有獨特優勢，因為我們是少數幾家構建全棧技術的公司之一，從基礎設施、模型到員工每天使用的界面。我們正在傾聽客戶的聲音，並迅速成為 AI 的核心基礎設施，讓世界各地的人們以及大大小小的企業都能夠單純地進行創造，並充滿信心地邁向工作的未來。

在全公司範圍內啟用代理

正如我們之前分享過的，世界正處於一個「能力過剩」（capability overhang）的階段，AI 模型所能做的事情已經遠遠超過了大多數人和企業目前的使用範疇。我們致力於縮短這一差距，讓前沿智能變得可用、可信，並嵌入到實際的工作流程中。

我反覆聽到的一件事是，企業已經厭倦了互不通訊、只會製造混亂的單點 AI 解決方案。他們希望 AI 成為業務的統一操作層，讓 AI 同事基於公司的背景、連接內部系統與外部數據源，並受到正確的權限與控制管理。這正是我們透過 OpenAI Frontier 所提供的，它正在幫助甲骨文（Oracle）、State Farm 和 Uber 等客戶在全公司範圍內構建、部署和管理代理。雖然其他解決方案將代理嵌入單一產品或環境中，但 Frontier 讓代理能夠跨越公司的系統和數據移動，跨工具協作，並隨著時間推移持續改進。

除了是一家開發前沿模型的研發公司，我們也是一家部署公司。我們將直接與數百家大型企業合作整合 AI 代理所學到的經驗，轉化為可擴展的基礎。透過與我們的 Frontier Alliances（在新視窗中開啟）合作夥伴麥肯錫（McKinsey & Company）、波士頓諮詢公司（BCG）、埃森哲（Accenture）和凱捷（Capgemini），以及 Amazon Web Services (AWS)、Databricks 和 Snowflake 等其他夥伴合作，我們幫助企業將 OpenAI 的智能整合到他們已經依賴的基礎設施和數據生態系統中。例如，我們與 AWS 共同構建的「有狀態運行環境」（Stateful Runtime Environment），讓代理能夠輕鬆保持上下文、記住先前的工作，並在企業的工具和數據中運行，使其在複雜的現實案例中更加有效。

賦能個人與團隊

隨著 AI 在公司內部的擴展，它也必須毫不費力地出現在每個個人和團隊的日常工作流中。這就是為什麼我們致力於構建一個統一的 AI 超級應用：一個讓員工可以整天與 AI 代理協作、完成任務並在現有工具中採取行動的地方。這種體驗將整合 ChatGPT、Codex、代理式瀏覽（agentic browsing）以及更廣泛的能力，以倍增個人員工和小團隊所能成就的目標。

近幾個月來，我們觀察到一個轉變：那些走在最前端的人已經從使用 AI 輔助任務，轉向管理代理團隊來為他們執行任務。這一轉變始於 Codex 等代理工具，其自年初以來已增長超過 5 倍。這包括 GitHub、NextDoor、Notion 和 Wonderful 等客戶，他們正在構建能夠端到端執行工程工作的多代理系統。我們也開始看到各個職能部門的員工在工作流中採用代理。例如，我們的銷售團隊利用一個代理來開發新業務，該代理會研究潛在客戶、根據標準進行評分、向合格的潛在客戶發送個性化郵件，並為他們更新 CRM 系統。

我們很高興能為企業帶來新的解決方案，讓每個人都能更容易地使用代理。OpenAI 最大的優勢之一是我們能夠橋接個人與專業用途。ChatGPT 擁有 9 億週活躍用戶，這意味著員工已經知道如何與它協作。對於企業而言，這減少了推廣阻力，並加速了讓每位員工都能委派繁瑣任務並承接更具野心項目的進程。

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我在 OpenAI 的第一個季度讓我比以往任何時候都更加確信，AI 轉型的發生速度比大多數人意識到的還要快。企業需要一個了解這一轉型規模並能幫助他們信心十足地前行的合作夥伴。這意味著要在他們已經依賴的系統中與他們會合，為他們提供從實驗到部署的務實路徑，並透過正確的定價和方案簡化採用過程。最重要的是，他們希望確信，幫助他們進行這場轉型的公司正致力於他們的成功，並根據他們的需求進行開發。

在 OpenAI，我在每個層級、每個職能部門都感受到了這種承諾。我們全心全意地專注於持續贏得幫助企業（以及背後的人們）重新改造公司的權利，以清晰、信心和信任迎接 AGI 的未來。這是終生難逢的機會與責任，對於我們與客戶及合作夥伴共同構建的未來，我感到無比興奮。

作者

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