OpenAI 於週四宣布了一項名為「緊急聯絡人」（Trusted Contact）的新功能，旨在當對話中表達出自我傷害的意圖時，提醒受信任的第三方。該功能允許成年的 ChatGPT 用戶在其帳戶中指定另一人（如朋友或家人）作為緊急聯絡人。在對話可能轉向自害的情況下，OpenAI 現在會鼓勵用戶聯繫該對象。同時，系統也會向該聯絡人發送自動警示，鼓勵他們關心該用戶。

OpenAI 目前面臨多起訴訟，原告是與其聊天機器人交談後自殺者的家屬。在多個案例中，家屬表示 ChatGPT 鼓勵他們的親人自殺，甚至協助他們制定計劃。

OpenAI 目前結合自動化與人工審核來處理潛在的有害事件。特定的對話觸發詞會向公司的系統發出自殺意圖警示，隨後將資訊轉達給人工安全團隊。該公司聲稱，每當收到此類通知時，都會由人工進行審核。該公司表示：「我們努力在一個小時內審核這些安全通知。」

如果 OpenAI 的內部團隊判定該情況代表嚴重的安全風險，ChatGPT 就會向緊急聯絡人發送警示——透過電子郵件、簡訊或應用程式內通知。該警示旨在保持簡短，並鼓勵聯絡人關心當事人。該公司表示，為了保護用戶隱私，警示內容不會包含討論細節。

「緊急聯絡人」功能延續了該公司去年九月推出的安全措施，當時賦予了家長監管青少年帳戶的權力，包括接收安全通知，以便在 OpenAI 系統認為其孩子面臨「嚴重安全風險」時提醒家長。一段時間以來，若對話趨向自害話題，ChatGPT 也會包含自動警示，建議尋求專業醫療服務。

至關重要的是，「緊急聯絡人」是可選功能，而且即使某個帳戶啟用了該保護，任何用戶都可以擁有多個 ChatGPT 帳戶。OpenAI 的家長控制功能同樣是可選的，這也呈現了類似的局限性。

OpenAI 在公告文章中寫道：「緊急聯絡人是 OpenAI 致力於構建 AI 系統以在困難時刻幫助人們的更廣泛努力的一部分。我們將繼續與臨床醫生、研究人員和政策制定者合作，改進 AI 系統在人們可能經歷痛苦時的應對方式。」

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