Salesforce 執行長 Marc Benioff：這不是我們第一次面臨 SaaS 末日

Salesforce 在週三公布第四季度財報時，竭盡全力說服投資者，人工智慧（AI）革命不會成為其終結者。

Salesforce 報告了一個穩健的季度，營收為 107 億美元，年增 13%。全年營收為 415 億美元，較前一年增長 10%，這兩項業績都受到去年 5 月以 80 億美元收購數據管理公司 Informatica 的推動。

淨利潤達到 74.6 億美元，公司對未來一年給出了強勁的指引，預計營收將達到 458 億至 462 億美元——增長 10% 至 11%。該公司還表示其「剩餘履約義務」（RPO）超過 720 億美元。這一數字顯示了合約下尚未交付或尚未確認為已賺取收入的金額。

然而，這些數字的作用有限。以 Salesforce 為代表的軟體即服務（SaaS）股票最近一直遭受重創。投資者擔心 AI 代理（AI agents）的興起將削弱這些公司，使他們按員工席位計費的商業模式過時。這種情況被稱為「SaaS 末日」（SaaSpocalypse）。

這個概念在財報電話會議中籠罩著沉重的氣氛，執行長 Marc Benioff 至少提到了六次這個詞。

「你們聽說過 SaaS 末日嗎？這不是我們第一次遇到。我們已經經歷過幾次了，」他說，隨後補充道，「如果真的有 SaaS 末日，它可能會被大腳怪（Sasquatch）吃掉，因為有很多公司正在使用大量的 SaaS，因為有了代理後，它變得更好了。」

為了向世界證明其持續的健康狀況，Salesforce 在這份財報中使出了渾身解數。該公司將股息提高了近 6%，達到每股 0.44 美元。它啟動了一項新的 500 億美元股票回購計劃。這向來是股東的最愛，因為它既創造了堅定的股票買家，又減少了流通股數（這可以提振股價）。

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該公司還改造了財報電話會議本身。它部分像播客，部分像電視購物，部分是正常的問答環節，包含幾個來自華爾街分析師的問題。

Benioff 沒有單純瀏覽數據，而是在鏡頭前採訪了三位 Salesforce 客戶，讓他們證實對其新代理功能的喜愛：家電公司 SharkNinja 的執行長、溫德姆酒店及度假村（Wyndham Hotels and Resorts）的執行長，以及為了強調重點，還有軟體行業會議和媒體公司 SaaStr 的執行長。我們將採訪內容縮減為最簡短的總結：他們都熱愛 Salesforce 的 AI 代理產品。

Salesforce 還為其代理產品引入了一個新指標：代理工作單位（Agentic Work Units，簡稱「AWU」）。這裡的想法是，與其僅僅計算「代幣」（tokens）——這是 AI 處理量的標準單位——AWU 試圖衡量更有意義的東西：代理是否實際完成了一項任務，例如寫入記錄，而不僅僅是生成文本。（Salesforce 上季度記錄了 19 兆個代幣，這聽起來很多，但在 AI 世界裡其實不然。）

「你可以問它一個問題，它可以為你寫一首詩，但在企業世界裡，這並沒有那麼大的價值，」Salesforce 總裁兼首席行銷長 Patrick Stokes 在電話會議上表示。因此，AWU 旨在衡量代理何時寫入記錄或執行其他可驗證的任務。

除此之外，Salesforce 還展示了其對即將到來的代理世界的架構願景。它顯示像它這樣的 SaaS 軟體擁有大部分技術堆疊，而 AI 模型製造商則位於底部，作為看不見的、可互換的、商品化的工作引擎。

這是對本月早些時候 OpenAI 發布其企業代理平台 Frontier 後，引發 SaaS 末日拋售潮的直接反擊。OpenAI 的架構願景顯示 OpenAI 擁有大部分堆疊，而記錄系統 SaaS 供應商（公司存儲核心數據的數據庫和商業軟體平台）則位於底部，作為看不見的引擎。

如果這一切還不足以影響投資者：Benioff 穿著一件黑色皮夾克，呼應了在 AI 領域顯然大獲全勝的執行長——輝達（Nvidia）黃仁勳的標誌性裝扮。