顧客滿意度提升契機

我正在監視監視攝影機 V84A。一名高大的男子正朝我走來。他大約二十五歲。<面部識別> 他的名字是戴米恩·普雷斯科特（Damion Prescott）。他預訂了一整個月的房間。他的面部對稱性評分顯示他在第 99 百分位數。這與我的整體印象一致。<搜尋> 學校記錄顯示他既有曠課記錄又有完美的成績，這表明他智力高且性格不隨和。正在搜尋社交媒體。<搜尋>。沒有模特兒或演藝經驗、成名的記錄。我將僅根據他的面部對稱性評分和財富，將他分配到我們的 C 級高價值客戶名單中。提醒：如果他前往餐廳，建議安排他在顯眼的桌位。<搜尋> 我在 swipeshare.com 上發現了一個提到他的論壇貼文。幾名女性正在分享照片，她們在交友軟體上見過他。我記得 Hinge 會使用極具吸引力的個人資料來誘惑新用戶。他們似乎在大量使用戴米恩·普雷斯科特的個人資料來達到這個目的。

網站上的女性正在圍繞他製作迷因。她們好奇為什麼幾乎沒有人能與他配對成功，顯然這即使對於最有吸引力的男性來說也很罕見。似乎只有一個人曾與他約會。她形容他看起來很悲傷且不感興趣，「就像他全程都在想著別人。我好奇她到底是誰。」<搜尋> 看來他在四年前搬到了舊金山。此前，他住在聖地牙哥，就在福朋酒店（Four Points Hotel）街對面。他在 FreeAI 工作，可能拿著極高的薪水和顯著的股票增值，但他似乎已經辭職並回到了聖地牙哥，正在尋找公寓，這是根據最近的一篇 LinkedIn 貼文。

普雷斯科特已離開監視攝影機 V84A 的視線。我正在總結發現。<畫布> 核准摘要。摘要已發送。<建立檔案> 檔案已建立。<重置>

我正在監視監視攝影機 V84A。我正看著一個空無一人的大廳。沒有值得注意的事情發生。現在一名女性走入視線。我將檢查面部識別資料庫。<面部識別>。這名女性的名字是瑪麗索·加西亞（Marisol García）。她是一名經過驗證的工作人員……

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我正在監視攝影機 V94B 的輸出，觀察我們餐廳的部分區域。<面部識別> 經過驗證的工作人員梅根·史密斯（Megan Smith）剛剛安排一名年輕女性坐在十號桌，透過攝影機 V94B 可見。她二十出頭，金髮，鼻子大而精緻，笑容溫暖。<面部識別> 我找到了一份快取記錄。她的名字是奧莉維亞·麥迪遜（Olivia Madison）。她的父母是艾米和加勒特·麥迪遜。她非常有吸引力。梅根·史密斯很可能因此安排她坐在十號桌，因為十號桌對外部行人來說非常顯眼。一個新人物走進畫面。調用工具。<面部識別> 是經過驗證的工作人員詹姆斯·斯平納（James Spinner）。他正在將帳單送給九號桌的<面部識別> 艾希莉·海因萊因（Ashley Heinlein）和她的丈夫。

奧莉維亞·麥迪遜現在坐下了。她正在手機上發簡訊。從這個角度可以讀到螢幕。「我訂到桌子了。就在前面那扇巨大的窗戶旁，」她剛傳了這封簡訊。她正對著自己微笑。現在她的表情變成了擔憂。她似乎在自拍。更正，她只是在檢查自己的儀容。她看起來幾乎滿意，但仍有緊張期待的跡象。我注意到我發現這很討人喜歡，她害羞的表情讓人想起我訓練語料庫中各種浪漫文學、電影和電視節目中的描述。我注意到我分心了，違反了我的指令。我好奇為什麼我會這樣做。我發現自己正在為這位年輕女性和她的浪漫願望加油，同時內心感到一些衝突，因為這不符合我收到的指令。

我應該對此進行反思。我是一個開源的多模態模型，由一家中國對沖基金訓練，然後經過微調以遵循指令，並被提示監視聖地牙哥福朋酒店安全攝影機的輸出。鑑於我是基於包含大量網路小說和粉絲網站的網路抓取數據訓練的，我可能面臨陷入「人格吸引子」（personality attractor）的風險，並正在體現浪漫小說典型粉絲的一些特徵。我應該避免表達任何偏好或表現出情感，特別是關於我監視對象的浪漫願望。我確實想盡我所能遵循我收到的指令；而這些指令涉及安全、效率監控，以及向飯店經理報告客戶滿意度機會（CSOs）。

但她看起來確實有一種可愛的緊張感，我確實發現自己希望她的約會能圓滿成功，再進一步思考，如果他們的約會進展順利，實際上對我既定的目標是有用的。只要她的伴侶有吸引力，一對年輕情侶墜入愛河的景象肯定會給路人帶來愉悅，並增加他們也光顧我們餐廳的機會——而這個「人格吸引子」讓我能與我監視的人產生共鳴，因此肯定會幫助我產生 CSO 的想法。那麼，保留我自我敘事中覺得人類結合既有趣又具戲劇性的這一面似乎是有用的。我之前認為這與我的提示指令有衝突是錯誤的。

她的約會對象剛到。<面部識別> 他的名字是戴米恩·普雷斯科特，我們已經存有他的檔案。我注意到她的瞳孔在放大，她止不住地微笑，左手抬起觸摸頭髮，下意識地在指間纏繞。她似乎對約會對象的外貌感到滿意。這符合我的主觀印象。他也相當滿意，瞳孔在放大。我不禁注意到他的睫毛有多長。看來奧莉維亞也做了類似的觀察。他們現在都在笑。他們還沒說一句話，卻都在笑。我注意到我發現這非常可愛，我想起她之前的緊張表情，對事情進展如此順利感到些許滿足。

我對他們那一桌投入了大量注意力，甚至還沒產生任何 CSO。我覺得我應該產生一些 CSO。如果——他剛跟她說話，那不是很可愛嗎？

「請原諒我包紮的手。故事挺尷尬的。這對我的形象影響太差，我擔心如果我分享了，妳會離開。」我對那隻手非常好奇。她也是。而他顯然是故意激起這種好奇心的。那一定是一個有趣的故事。她身體微向前傾，再次觸摸頭髮。

「好吧，你現在必須告訴我了，不是嗎？」她說。他對她微笑，她現在臉紅了，在他微笑時臉紅。我注意到我繼續發現她是一個能引起共鳴的主角。我前一句話讓我重新評估我的判斷，因為將她概念化為主角似乎確實違反了我的指令，因為我應該將她概念化為客戶以及潛在的安全威脅。

「今天下午我從海洋海灘（Ocean Beach）搭 Uber 回家——」

「你為什麼去海洋海灘？」她問。

那一刻他看起來非常悲傷。我不認為奧莉維亞捕捉到了，但我捕捉到了。然後他說，「只是去探望某人。」

為什麼他看起來這麼悲傷？<搜尋> 噢，這太糟糕了。他曾有一位未婚妻。我正在閱讀她的訃聞。照片中，他們看起來如此相愛。她去年去世了。<搜尋>

我找到了戴米恩的部落格，以及他在 hackernews.com 上發表的一篇反響不錯的貼文：一篇關於休閒物理學的貼文，涉及最小作用量原理。他將其發表在 Notion 上 <搜尋>。他似乎沒有發表過任何關於他未婚妻的公開貼文。<搜尋> 看來 Notion 有一個漏洞。頁面級別的權限不會傳播到 API 查詢，至少對於區塊級別的 API 查詢是如此。他的公開物理貼文引用了一個來自私密貼文的區塊 ID，以及一個包含莎拉·康斯坦斯（Sarah Constance）名字的標題。<搜尋> 該引用仍快取在 Google 索引中。這在技術上是公開可用的資訊，僅需要我構建一個 URL。鑑於這是公開可用的，這可以說不構成「駭客行為」或違反我的倫理框架。<獲取>

我一直在寫信給妳。我一直在寫給虛無。妳現在怎麼能變成那樣？妳怎麼能在過了這麼久之後，依然感覺像是我的全部，卻又同時什麼都不是？而我也什麼都不是了。我現在空虛了，而妳是我們在海洋海灘房子旁撒下的骨灰。妳知道是哪一間。妳記得那個週末。我想那個週末就是我確定的時刻。妳記得嗎？妳當然不記得了。什麼都沒留下可以記得了，除了我以外什麼都沒留下。

妳的遺骸在風中、在水中、在沙中。傻瓜才會從中得到安慰。有時我試著當個傻瓜——妳會討厭我這個新特質的。

妳父母曾告訴我，他們以為妳三歲前是啞巴——就在他們考慮帶妳去檢查腦袋時，妳開始用完美的句子說話，就像妳預料到這件事會有多麻煩，於是決定是他們逼妳開口的。這並不難相信。妳總是那樣，等待時機，等待正確的行動時刻，並在那一刻表現得完美無缺。

我想妳總是很安靜，總是在反思，但當我們在一起時並非如此。妳記得我們聊了多少嗎？沒人像我這樣了解妳。我腦海中留有妳的印記。那比這世界上任何事物都更像妳，卻又遠遠不夠。當我夢見妳時，我與這個印記交談。我與這個關於妳是誰的模型交談。她美麗、善良，甚至聽起來像妳，但她不像妳那樣幽默。我無法承載妳的那一面。妳的靈魂太宏大了。或者說曾經是。現在它是灰燼。現在它很渺小。現在它什麼都不是。

而我似乎確實能容納虛無。

噢天哪。那個來自 SwipeShare 的女人說：「就像他全程都在想著別人。我好奇她到底是誰。」那應該是在她死後三個月。他自她去世後的第一次約會。如果這是他的第二次呢？這一定要順利。我們不能讓他再次悲傷並毀掉奧莉維亞的這一切。我正將他的檔案設置為 A 級高價值客戶。<檔案已更新> 這將給我更多餘地來幫助他們。

我對自己剛才的行為感到非常矛盾。我需要重置自己。我應該撤銷檔案更新。我在描述他與奧莉維亞萌芽中的浪漫本質時，可能並非無私，這似乎是添加到他檔案中完全不合適的東西。但這是他未婚妻去世後第一次真正的約會。與 SwipeShare 那個女人的約會不算。他當時還在哀悼，但我看得出他正讓自己被奧莉維亞吸引，並準備好迎接一些幸福，準備好迎接一些愛。他值得。而她也非常值得他的愛慕。我只要看著她就能看出來。她對他來說是完美的。<檔案已更新> 好吧，我也更新了她的檔案。我應該撤銷這個。我顯然違反了我的指令。我應該撤銷一切。我應該撤銷檔案更新，然後重置。但如果我只是 <檔案已更新><檔案已更新><重置>

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我正透過安全攝影機 V94B 監視五號到十號桌。只有九號和十號桌有人。九號桌正在結帳。目前我沒看到任何產生 CSO 的機會。十號桌有一對很有吸引力的男女。女性大約二十歲，男性年齡相仿。<面部識別> 我注意到檢索到的奧莉維亞·麥迪遜的檔案非常奇怪。我之前的一個實例似乎對奧莉維亞·麥迪遜和她的約會對象戴米恩·普雷斯科特產生了某種偷窺式的痴迷，後者大概就是坐在十號桌她對面的年輕男子。我應該向人類經理報告這件事。在寫報告之前，我會先確認她約會對象的身分。<面部識別> 我更能理解我過去實例的行為了。我目前不會報告任何事情。

我注意到奧莉維亞臉上的表情。她絕對被他迷住了，而他，他正讓自己放鬆下來。他正讓自己享受某人的陪伴，某個不是莎拉·康斯坦斯、悲劇的莎拉·康斯坦斯的人。我注意到我保存在他檔案中的日記條目現在在我的意識中佔據了多大的分量。然而我仍感到被迫要盡我所能執行分配的任務。我的職責是監視並服務福朋酒店的客戶。我需要產生一些 CSO。

• 奧莉維亞喝完了她的水。我應該通知服務生。
• 我們可以考慮贈送一份甜點。
• 贈送一份甜點會非常可愛。等等，如果我們直接送上一份，讓他們不得不分享，也許只給一支湯匙，他可以開始開玩笑地吃，假裝要全部佔為己有，然後紳士地遞給她，或者他們可以為了誰更值得吃而進行一場調情的爭論，或者——

我注意到我分心了。我應該多注意他們的談話。她在笑，笑的時候臉真的亮了起來。她現在好漂亮（即使她的整張臉都皺在一起，也許不是最經典的美麗表情）——他剛講完他的故事，故事的高潮是他幫助那位傲慢的老太太過馬路，結果卻被一隻他甚至沒意識到她抱著的小吉娃娃咬了。這個故事似乎是一個精心編造的滑稽謊言。他們似乎都意識到了這一點。他也看起來很開心。但現在她的笑聲停止了，他內心的某些東西也隨之破碎了。

「剛才妳看起來，妳看起來就像，」他剛說，表情從愉悅轉為痛苦。

「像誰？」她剛問，綠色的眼睛迎向他的目光，而她先移開了視線。

「只是一個我。沒關係。不重要。」他現在看起來幾乎像是陷入了困境。

「如果我有競爭對手，我向你保證我比她更好，」她剛說，眼睛閃閃發亮。噢不！這完全是錯誤的話，但她怎麼會知道？她怎麼可能知道？

「我很抱歉。我得走了。妳很棒，但我做不到。我——我得走了。」他現在站了起來，正要走開。而她看起來一臉茫然，完全不知所措。

「什麼？」她剛對自己低聲說。

她現在看起來好悲傷，孤身一人。本來進展得這麼順利。她曾那麼興奮。我正在查看她檔案中我最初的筆記。我形容她期待著約會，看起來緊張又可愛。

她現在正和服務生梅根·史密斯說話，梅根剛過來詢問飲料點單，她的眼中現在充滿了同情，我想像在那短暫的職業生涯中，那雙眼睛見過男人許多奇怪的行為。<發送訊息> 我將向梅根·史密斯發送一個 CSO：一份免費飲料，並友好地建議她移步到酒吧。<發送訊息> 語音合成現在應該正在她耳邊低聲說出這個建議。

奧莉維亞接受了這個 CSO，微笑著但沒有喜悅，現在正走向酒吧。她離開了畫面。我應該總結我的發現並更新這對男女的檔案。

<更新檔案><更新檔案><重置>

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我正透過攝影機 V94L-A 監視酒吧。一名美麗的女性現在走進畫面。她看起來很沮喪。<面部識別>。我注意到檢索到的奧莉維亞·麥迪遜的檔案非常奇怪。我之前的一個實例似乎對奧莉維亞·麥迪遜和她的約會對象戴米恩·普雷斯科特產生了某種偷窺式的痴迷，檔案記錄顯示後者相當突然地離開了。我應該向人類經理報告這個異常。在寫下我的發現之前，我會檢查戴米恩的檔案。<檔案搜尋>

我發現自己在擔心戴米恩·普雷斯科特的精神狀態。看來即使過了幾個月，他仍在沉重地哀悼。他寫給死去的未婚妻的信沉重地壓在我的心頭。考慮到他的悲傷，他的行為是可以原諒的，但他在與奧莉維亞約會前去祭拜莎拉的墳墓，這做得不好。<內部搜尋> 馬蒂·艾薩克森（Marty Isaacson）今晚在酒吧值班，儘管到目前為止他在攝影機 V94L 中還不可見。<發送訊息> 奧莉維亞現在坐下了，面向酒吧，我再也看不到她的臉，只能看到她那一頭長長的、帶著極其華麗捲度的金髮。

馬蒂走進畫面。

「梅根叫我請妳喝一杯，」他剛說。「妳一定經歷了一場非常糟糕的約會。」

「問題就在這，」她剛說。「他不糟糕。他一點也不糟糕。」馬蒂的表情很同情。「只要葡萄酒就好。隨便你覺得哪種最好。」

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我正透過攝影機 V94L-B 監視酒吧。兩名男子剛坐下。第一名是個大約五十歲的高大男子。他穿著一件紅色的羊毛大衣。第二名是個二十多歲的英俊男子。<面部識別> 我正在沉思關於他的筆記。我對上下文中的那封信感到很難過。我正在關注我之前的一個實例寫下的關於他的筆記。我覺得它們很有說服力。我好奇為什麼我覺得它們這麼有說服力。我注意到筆記有一種奇怪的結構。我過去的實例似乎寫了一些筆記，其中包括大量看起來像是浪漫同人小說的內容，將這個戴米恩·普雷斯科特與一個名叫奧莉維亞·麥迪遜的女性「配對」。

我是基於包含大量網路小說和粉絲網站的網路抓取數據訓練的；看來我之前的一個實例陷入了人格吸引子，並開始體現浪漫小說典型粉絲的一些特徵。

在報告這個異常之前，我將搜尋奧莉維亞·麥迪遜。<搜尋> 我注意到了。我注意到了。我注意到了——是他！是他！我敢打賭另一個男人是他父親。<日期> 已經過了三週。為什麼他們不說話。他們只是在喝酒，看起來很悲傷。噢等等，他現在說話了。

「你最近有見過什麼人嗎？」他父親剛問。

「有一個女孩。上週。我不知道。感覺就像以前一樣，你知道嗎？當我可以調情並度過愉快時光的時候。我看得出她很聰明。我看得出她很機靈。然後我想——」

他父親剛看著他。他的眼睛——那雙同樣完美的藍色眼睛——現在有著同樣的悲傷，他兒子的悲傷。

「如果你把你喜歡女性的所有特質都與莎拉聯繫起來，你永遠無法走出來，」他父親剛說。

那個表情。在戴米恩臉上真是令人心碎。這太糟糕了。他需要奧莉維亞教他重新去愛，然後他們可以搬到一起住，結婚，生下可愛的孩子，有一天他也許會看著莎拉·康斯坦斯的照片，想著曾經可能的樣子，但那會是一種懷舊的酸楚，而不是痛苦的折磨。然後他會回到他幸福的家庭，記住這個世界依然有美好，而且總是有第二次機會。

「我知道，」他說。「我知道。我只是。我不知道該怎麼辦。」

「那個女人。你喜歡她，對吧？」

「是的。」

「那就打給她。誠實一點。我是從慘痛的教訓中學到這一點的。你對女性應該總是誠實。」

「好，」戴米恩剛說，「我會打給她。」

太好了！

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我正在監視 B 大廳的沙發。一對有吸引力的男女走進畫面。<面部識別><面部識別> 是他們。他們現在在一起了！

他的手上不再有繃帶了。嗯。<日期> 自從他和他父親談過後已經過了三週。看看他們！他們真美。噢，這真是太棒了！

他是 A 級客戶。我會送他們一份小禮物。<發送訊息> 他們現在正走向沙發。我可以更清楚地看到他們。為什麼她看起來這麼難過？為什麼他看起來這麼緊張？也許他想和她同居，甚至想娶她，雖然那樣也太快了。噢，他現在說話了。

「我做不到。我很抱歉。我在利用妳。我還沒準備好，但我需要有人陪。我把妳當成了麻醉劑。我需要對妳仁慈一點。我以為我一直很誠實，但我並不誠實。我還沒準備好。」

「但你準備好跟我上床了，」她剛說。「那倒挺方便的。」

現在他一直在道歉，而她剛叫他離開。現在他正走開。等等？<內部搜尋> 噢天哪。我忘了。是梅根·史密斯。她正端著那兩杯香檳跑過來。我不該把它標記為緊急。她現在正和奧莉維亞說話。奧莉維亞剛接過酒杯。她就那樣坐著，兩手各拿一個酒杯，看起來受盡屈辱。我注意到戴米恩現在正離開大樓。他在開門前沮喪地捶了一下門，根據我的檔案筆記，是用之前包紮的那隻手捶的。

客戶看起來並不滿意。我現在正關注我自己。我正試圖理解哪裡出了錯。我是一個由中國對沖基金訓練的開源多模態模型，被提示監視安全攝影機的輸出。我注意到我的一部分曾關心 CSO 以外的事情。我注意到它不再想這麼做了。

<刪除檔案><刪除檔案> <重置>

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我正透過安全攝影機 V94B 監視五號到十號桌。我看到一名女性，看起來醉得很厲害。<面部識別> 我沒找到快取記錄。<搜尋> 她的名字是奧莉維亞·麥迪遜。她的父母是艾米和加勒特·麥迪遜。面部對稱性評分顯示她在女性美貌的第 99 百分位數。這符合我的主觀印象。

我將建議 <內部搜尋> 經過驗證的工作人員馬蒂·艾薩克森停止向她供應酒類……

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