PayPal 宣稱將藉由 AI 重新轉型為科技公司

儘管股價下跌且裁員陰影籠罩，PayPal 仍正展望未來。在第一季財報電話會議上，執行長 Enrique Lores 告訴投資者，PayPal 需要「重新致力於基本面」，其中包括「重新成為一家科技公司」。

無需讀懂弦外之音——PayPal 正在推銷一場由 AI 驅動的轉型。

Lores 明確表示了這一點，他在本週的電話會議上告訴分析師，領先的公司會透過創新找到脫穎而出的方法，而現在正是 PayPal 採取行動的時候。Lores 表示，這包括現代化其技術平台、加速轉向「雲端原生」，以及「在我們的開發流程中積極採用 AI」。他補充說，後者將提高開發人員的生產力並縮短產品上市時間。

這是 PayPal 一個令人驚訝的承認，即它尚未在內部全面擁抱 AI，而 AI 輔助編碼正是這項技術真正表現出色的突破性領域之一。

其他消費科技公司近幾個月已迅速採用 AI 來協助編碼，Spotify 甚至在 2 月宣稱其頂尖開發人員自 12 月以來就沒寫過一行代碼。與此同時，頂尖開發團隊正試圖透過「Token 極大化」（tokenmaxxing）來互相競爭——這是一種根據使用的 AI Token 數量，來了解公司內部誰更頻繁地嘗試 AI 的指標。

看來 PayPal 現在才剛開始追趕。

Lores 表示，公司已成立了一個新的「AI 轉型與簡化」團隊，以協助其企業 AI 議程。結合計劃中的裁員（Lores 將其描述為 PayPal 正在消除組織結構中的層級），他表示，加入 AI 賦能的流程預計將在未來兩到三年內為公司節省至少 15 億美元的成本。

該公司上週宣布正在重組業務，將營運精簡為三個部門：結帳解決方案與 PayPal、消費者金融服務（及 Venmo），以及支付服務與加密貨幣。此外，彭博社週二報導，作為成本節省計劃的一部分，PayPal 計劃在未來兩到三年內裁減約 20% 的員工，相當於超過 4,500 個職位。

公司高層在電話會議上表示，更多的成本節省將來自 PayPal 的 AI 採用計劃。這包括將 AI 引入編碼以外的領域，例如客戶服務、支援營運和風險管理等等。

「我認為 AI 將使我們能夠做出的改變將會推動——將會是非常顯著的，」Lores 說。「這就是為什麼我們上週成立了一個直接向我匯報的團隊，負責逐個功能、逐個流程地推動這場 AI 轉型。這不僅僅是將 AI 作為一種技術來採用，我們在公司內部已經進行了許多試點，並看到了可能性。這實際上是關於理解我們如何重新設計關鍵流程……這就是我們所看到的真正能推動顯著節省的地方。」

在消除數千個工作崗位的同時，宣布由 AI 驅動的削減成本舉措，凸顯了對該技術的核心批評——它伴隨著人力成本。

值得注意的是，在這種情況下，PayPal 本身就已經需要重組。該公司第一季財報可能超乎預期，營收為 84 億美元，年增 7%，但它對第二季的財測疲軟，導致股價在財報公布後大跌。在此之前，疫情後的長期衰退已使該公司股價較 2021 年的高點下跌超過 80%，並阻礙了 PayPal 的增長。

當被問及將 Venmo 拆分為獨立業務是否意味著公司願意出售它時，Lores 表示，就目前的轉型計劃而言，這是最合理的做法。儘管如此，他在回答分析師關於出售的問題時表示「我的首要任務是最大化股東價值」，暗示了對未來交易持開放態度。