Airbnb 計畫整合 AI 功能用於搜尋、探索與支援

Techcrunch·2 個月前

Airbnb 執行長 Brian Chesky 表示，公司計畫將大型語言模型融入其平台，旨在增強使用者的搜尋、行程規劃、房東管理以及整體營運效率。

Airbnb 計劃將 AI 功能融入搜尋、探索和支援

Airbnb 花了一些時間才在應用程式中推出 AI 功能，但執行長 Brian Chesky 週五表示，該公司現在計劃將由大型語言模型驅動的功能融入其中，這些功能將幫助用戶搜尋房源、規劃行程，並協助房東管理他們的房產。

在該公司第四季度電話會議上，Chesky 表示，該公司希望增加大型語言模型在客戶探索、支援和工程方面的使用。

他說：「我們正在建立一種 AI 原生的體驗，應用程式不僅僅為您搜尋。它了解您。它將幫助客人規劃整個行程，幫助房東更好地經營他們的業務，並幫助公司以更高的效率大規模運營。」

該公司另外表示，它正在測試一項新功能，該功能允許用戶使用自然語言查詢來搜尋和詢問有關房產和地點的問題。

目前，Airbnb 提供由 LLM 驅動的客戶服務機器人，用於一些個人化和溝通。新的 AI 搜尋功能預計將「發展成為一種更全面、更直觀的搜尋體驗，並延伸到整個旅程。」

在被分析師問及 Airbnb 是否會在 AI 搜尋中推出贊助房產廣告位時，Chesky 表示，該公司希望首先做好設計和用戶體驗。

「AI 搜尋目前僅對非常小比例的流量開放。我們正在進行大量的實驗。隨著時間的推移，我們將嘗試使 AI 搜尋更具對話性，將其整合到行程之外的更多方面，最終，我們將考慮贊助列表作為結果，」Chesky 說，並補充說 Airbnb 將考慮設計一個適合對話式搜尋流程的廣告單元。

Chesky 表示，Airbnb 計劃利用其新任技術長 Ahmad Al-Dahle（他之前曾在 Meta 的 Llama 模型上工作）的 AI 專業知識，利用其大量的身份和評論數據，使該應用程式更有用。

Airbnb 聲稱，其去年在北美推出的 AI 驅動的客戶支援機器人現在可以處理三分之一的客戶問題，而無需任何人工干預。Chesky 指出，計劃讓客戶呼叫 AI 機器人以獲得支援，並將語言覆蓋範圍擴展到客戶支援。

他說：「一年後，如果我們成功了，將有遠超過 30% 的工單由客戶服務代理處理，使用更多語言，在我們擁有真人代理的所有語言中。AI 客戶服務不僅僅是聊天，還將是語音。」

該公司還在考慮增加 AI 在內部的使用。Airbnb 表示，其 80% 的工程師使用 AI 工具，但目標是達到 100%。

Airbnb 公布第四季度營收為 27.8 億美元，高於預期，比去年同期增長 12%。