Yelp 更新後的 AI 助手可在單次對話中回答問題並預訂餐廳或服務

多年來，現有的消費平台一直試圖透過提供更多服務來將用戶留在其應用程式中。隨著 AI 聊天機器人的興起，現在的趨勢是讓用戶在不離開對話流程的情況下，同時使用助手進行查詢和執行操作。透過最新的更新，Yelp 讓用戶能夠透過其更新後的 AI 助手提出問題、預訂餐廳、訂購外送以及預約專業服務人員。

該公司於 2024 年首次推出 AI 助手，旨在幫助人們根據遇到的問題搜尋不同的服務。現在，它正利用平台數據結合 AI 助手，讓用戶完成更多任務。

在 TechCrunch 觀看的一場演示中，該公司產品高級副總裁 Akhil Kuduvalli Ramesh 搜尋了可以帶狗且不繫牽繩的健行地點；尋找了沿途的預訂外帶店，並提供了在 DoorDash 下單的選項；尋找了週末計畫的餐廳推薦，並提供了查看空位和訂位的選項；還在不離開聊天的情況下，詢問了關於幫朋友新買的維多利亞式房屋進行粉刷的事宜。

「我們非常希望消費者能重新認識 Yelp，將其視為一個可以提問並獲得答案的地方，不僅如此，還能完成後續操作。這就是 Yelp 從評論平台轉型為答案與行動平台（answers and action platform）的願景，」他在電話中告訴 TechCrunch。「我們正在進行的一些投資將會朝著這個方向發展。」

用戶在點擊時可以選擇餐廳或服務的特定頁面，或詢問更多關於該商家的問題。Yelp 表示，由於知識庫是基於平台上商家的詳細資訊、商家網站以及用戶評論，因此獲得錯誤答案的機率微乎其微。

該公司將助手放置在應用程式的一個新標籤頁中，該標籤頁目前位於底部導覽列的正中央，因此用戶可能會更頻繁地造訪。該助手在發布時將支援 iOS 和 Android 系統，並可與符合條件的商家頁面配合使用，包括餐廳、零售店和景點。該公司表示，桌面版本以及推廣至所有類型商家的計畫預計將在今年晚些時候進行。

除了獲取資訊外，Yelp 還宣布與外部供應商整合以完成操作，例如下單或預約。用戶現在可以透過 DoorDash 和 Grubhub 訂購食物，透過 Vagaro 預約健身或美容服務，透過 ZocDoc 預約醫生，以及透過 Repairpal 進行汽車維修。此外，它還為其他允許預約的商家提供了 Calendly 整合。

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值得注意的是，所有這些操作都會將您引導至特定供應商的應用程式或頁面，這意味著它在本質上並非「代理式」（agentic），即整個交易並非完全在聊天視窗內完成。Kuduvalli 提到，雖然重新導向是 Yelp 目前的設置方式，但未來可能「不會一直保持這種方式」。

然而，很難說在用戶沒有指定要透過 DoorDash 還是 Grubhub 訂餐的情況下，代理式流程將如何與其他服務協作。

除了新的 AI 助手，Yelp 還為應用程式推出了一些提升生活品質的更新。去年，它推出了讓用戶掃描菜單並透過其他用戶發布的照片查看菜色外觀的功能。現在，用戶在掃描菜單時，可以直接在應用程式內查看這些菜色。

此外，Yelp 表示用戶將能夠使用自然語言查詢而非關鍵字來搜尋商家的媒體庫。另外，該公司將為商家業主提供 AI 驅動的「施工前後」照片標記與分組功能，以避免手動操作。