亞馬遜在產品頁面推出 AI 驅動的音訊問答體驗

亞馬遜（Amazon）於週二推出了一項全新的 AI 驅動功能，允許用戶針對產品提出問題，並獲得即時生成的對話式音訊回覆。這些回覆由該公司稱為「AI 驅動購物專家」的系統提供，以自然且討論式的格式呈現資訊。

這項名為「加入對話」（Join the chat）的新功能旨在為客戶節省時間，提供關鍵的產品細節，而無需讓他們捲動瀏覽冗長的描述或評論。該 AI 會整合產品特性、客戶回饋及其他相關資訊的見解。例如，購物者可以詢問某款咖啡機是否適合初學者，或者根據客戶評論，某件毛衣穿起來是否會感到刺癢。

亞馬遜表示，該 AI 並非給出通用的答案，而是會根據先前的回覆來提供更相關且有幫助的資訊，同時確保不會重複內容。這旨在提供類似於在商店中與知識淵博的員工交談的體驗。

該公司在一篇部落格文章中寫道：「客戶可以提出問題並實際引導對話的方向。他們提出的每個問題都會影響接下來的內容，使這種體驗成為客戶可以加入並自定義的對話。」

「加入對話」是名為「聆聽重點」（Hear the highlights）更廣泛體驗的一部分，該體驗在亞馬遜購物 App 內數百萬個產品頁面上提供簡短的音訊摘要。該功能於去年 5 月開始測試，目前已在美國推出。不過，僅有部分精選產品擁有音訊摘要。

要使用此功能，客戶需在 App 中打開產品頁面，並點擊位於產品圖片下方的「聆聽重點」按鈕。從那裡，他們可以聆聽簡短的概述，或點擊「加入對話」圖示，透過文字或語音提出特定問題。即使在用戶瀏覽其他內容時，音訊也可以持續播放。

這項新功能建立在亞馬遜日益增長的 AI 驅動購物工具系列之上。其中包括：Rufus，這是一款幫助客戶研究產品並比較選項的生成式 AI 助手；Interests，可持續追蹤並呈現符合購物者偏好的新商品；以及「幫我決定」（Help me decide），該功能會根據個人的搜尋、瀏覽和購物歷史建議產品。