Airbnb 共同創辦人任命 Peter Arnell 擔任首位美國首席品牌架構師

Airbnb 億萬富翁共同創辦人 Joe Gebbia 正在擴大他在「美國國家設計工作室」（U.S. National Design Studio）的團隊，這是川普政府一項專注於改善政府網路形象的計畫。週一，Gebbia 宣布美國設計師 Peter Arnell 已加入團隊，成為首位美國首席品牌架構師。

Gebbia 在週一舉行的《華爾街日報》「萬物未來」（Future of Everything）研討會上分享了聘用 Arnell 的消息。Arnell 將加入一個由矽谷設計和軟體工程人才組成的團隊，他們一心專注於重塑美國政府線上平台的可用性。

在長達四十年的品牌推廣與行銷生涯中，Arnell 曾與 Donna Karan New York、三星（Samsung）、聯合利華（Unilever）、百事可樂（Pepsi）、銳跑（Reebok）、克萊斯勒（Chrysler）、家得寶（The Home Depot）等各大品牌合作。現在，他的重點將是重新打造美利堅合眾國這個數位領域的品牌，他稱之為「世界上最偉大的品牌」。

「這是一個非常特別且不同的『品牌』觀點，當然，我們並不是要重新塑造這個國家的品牌，」Arnell 在《華爾街日報》的活動中解釋道。「我們具體要做的是建立一致性、統一的視覺感受和體驗，以便在美國公民日常與政府互動的過程中建立信任。」

他表示，這項行動面臨著「有趣的挑戰」，因為團隊的任務是重新設計 27,000 個政府網站。為了達成目標，團隊依賴許多與先前開發頂級消費級應用程式（如 Airbnb）時相同的設計感。

「這裡有一種 Airbnb 的精神，」Gebbia 指出，他表示就像將尋找租房或線上度假租賃的複雜過程簡化一樣，政府的工作也是將複雜的流程變得更簡單、更安全且更值得信賴。

他還提到團隊目前為改善政府線上運作和網站的設計與功能所完成的一些工作。例如，團隊改造了政府的退休申請流程，該流程原本非常複雜且依賴紙本，現在已改為精簡的網頁版，員工在某些情況下只需幾分鐘即可完成，而非數月。他說，另一個正在進行原型測試的流程，已將一項常見的政府工作流程從 87 次點擊減少到 12 次，並計畫縮減至 10 次。

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這項設計計畫還將致力於解決使用政府網站的其他挫折，例如在導航網站時迷路，或頁面逾時導致使用者遺失資料。

Gebbia 語帶諷刺地將使用政府網站的糟糕消費者體驗稱為「你能想像到的最黑暗的 UX 模式之一」——這是指網站用來操縱使用者的欺騙性設計或使用者介面陷阱。

「僅僅是覺得（政府網站）很難用的觀感，就會讓你甚至不想去使用它，」他表示。「我認為我們正在超越這一點……這已經結束了。人們應該感到有能力去完成他們需要與政府辦理的事項，」他說。