擁抱 AI 的人最先出現倦怠跡象

Techcrunch·2 個月前

一項研究發現，員工擁抱 AI 後，工作量並未減少，反而導致待辦事項清單擴張以填滿所有可用時間，進而出現倦怠。

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最早的倦怠跡象來自於最擁抱 AI 的人

目前美國工作文化中最具誘惑力的敘事並非 AI 會搶走你的工作。而是 AI 會將你從工作中拯救出來。

這是業界過去三年來一直在向數百萬焦慮不安、渴望接受這種說法的人推銷的版本。沒錯，一些白領工作將會消失。但對於大多數其他職位來說，論點是，AI 是一種力量倍增器。你將成為更有能力、更不可或缺的律師、顧問、作家、程式設計師、財務分析師等等。工具為你工作，你工作得不那麼辛苦，人人皆贏。

但哈佛商業評論發表的一項新研究追蹤了這個前提的實際結論，而它在那裡發現的並非生產力革命。它發現公司面臨成為倦怠機器的風險。

作為他們所描述的「進行中研究」的一部分，研究人員在一家 200 人的科技公司內部花了八個月的時間，觀察當員工真正擁抱 AI 時會發生什麼。他們在 40 多次「深入」訪談中發現，沒有人在這家公司受到壓力。沒有人被告知要達到新的目標。人們只是開始做更多的事情，因為這些工具讓更多的事情感覺可行。但因為他們可以做這些事情，工作開始滲透到午休和深夜。員工的待辦事項清單擴大到填滿 AI 釋放的每一小時，然後還在繼續。

正如一位工程師告訴他們的那樣，「你原本以為，也許，哦，因為你可以透過 AI 提高生產力，那麼你就可以節省一些時間，你可以少工作一些。但實際上，你並沒有少工作。你只是工作相同的時間甚至更多。」

在科技產業論壇 Hacker News 上，一位評論員也有同樣的反應，他寫道：「我感同身受。自從我的團隊投入 AI 一切的工作方式以來，期望增加了三倍，壓力增加了三倍，而實際生產力可能只提高了 10%。感覺領導層正在對每個人施加巨大的壓力，以證明他們對 AI 的投資是值得的，我們都感到壓力，試圖向他們展示這是值得的，同時實際上必須工作更長的時間才能做到。」

這既令人著迷又令人擔憂。關於 AI 和工作的爭論總是停留在同一個問題上——這些收益是真實的嗎？但很少有人停下來問，當它們是真實的時候會發生什麼。

HBR 的研究並非完全新穎。去年夏天的一項獨立試驗發現，使用 AI 工具的經驗豐富的開發人員在任務上花費的時間增加了 19%，同時認為他們的速度提高了 20%。大約在同一時間，國家經濟研究局的一項研究追蹤了數千個工作場所對 AI 的採用情況，發現生產力提升僅相當於節省 3% 的時間，對任何職業的收入或工作時間都沒有顯著影響。這兩項研究都受到了批評。

這項研究可能更難以駁斥，因為它沒有挑戰 AI 可以增強員工自主能力的假設。它確認了這一點，然後展示了所有這些增強實際上會導致什麼，根據研究人員的說法，那就是「疲勞、倦怠，以及越來越覺得工作難以擺脫，尤其是隨著組織對速度和反應能力的要求提高」。

業界押注於幫助人們做更多的事情將是解決一切問題的答案。它可能會變成一個完全不同的問題的開始。

— Techcrunch

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