工作空間代理：在 ChatGPT 中自動化可重複的工作流程

2026 年 4 月 22 日

工作空間代理人

了解、構建並在 ChatGPT 中使用代理人來處理可重複的工作。

大多數 ChatGPT 用戶已經知道如何將 AI 用於一次性任務——例如草擬、摘要、腦力激盪或回答問題。AI 使用的下一個階段更為廣泛，且更深入地嵌入到日常工作中。AI 不再僅僅是協助孤立的時刻，而是越來越多地被用於支持依賴共享系統、標準交接、一致輸出以及時間、準確性和流程等現實約束的可重複工作流。

這就是 ChatGPT 中工作空間代理人的用武之地。它們專為可重複的工作流而設計——這些工作原本需要手動完成、每次都要重新解釋步驟，並在工具之間複製資訊。在我們的部落格文章中了解更多關於工作空間代理人的資訊。

如果您是代理人構建的新手，讓我們首先關注核心概念，這樣當您開始構建時，就會知道如何設置您的工作空間代理人以獲得一致的結果。

什麼是代理人？

一般來說，代理人是一個執行任務的系統，包含三個組成部分：觸發器、可能包含專業技能的處理過程，以及它可以連接的工具或系統。

組成部分	描述	範例
觸發器	啟動代理人的因素	排程（「每個工作日上午 9 點」）或手動執行（「立即執行」）。
過程與技能	代理人按照您期望的方式完成任務所遵循的步驟	審查輸入、檢查缺失資訊、草擬輸出，並進行交接或採取下一步行動。
工具與系統	代理人可用於收集資訊並（如果允許）採取行動的經核准工具和整合	Slack、CRM、內部文件、工單系統或共享文件

代理人在以下工作情況下最為有用：

對於開放式思考、腦力激盪或探索性寫作，一般的對話通常更合適——特別是對於一次性任務。

代理人也不同於您過去可能構建的傳統 API 工作流。其他工具中的傳統工作流通常是確定性的，這意味著每個步驟都被明確定義，除非您更改邏輯，否則系統每次都會遵循相同的路徑。代理人則更具機率性。它們仍在指令、工具和護欄內運作，但它們使用模型來解釋上下文、做出有界限的決策，並調整其推進工作的方式。

代理人的解剖

設計工作空間代理人的一個有用方法是將其拆解為各個部分。思考一下在將工作交給真人之前您會澄清什麼：他們負責什麼、何時開始、什麼情況下應該暫停或停止、他們可以使用哪些工具和資訊、他們應該遵循的流程，以及他們必須遵守的規則。代理人可能需要訪問應用程式。了解更多關於 ChatGPT 中的應用程式。⁠(在新視窗中開啟)

請參閱下方的代理人拆解範例：

	行銷活動摘要代理人	產品回饋分流代理人	銷售管道摘要代理人
目標： 代理人的總體目標是什麼？	分析活動表現並建議優化方案	摘要新產品回饋並分派給正確的負責人	監控管道變化並突出風險與機會
觸發器： 什麼啟動了這項工作？	每週一上午 10 點	來自 Slack 的表單提交	每個工作日上午 8 點
過程： 它應該遵循哪些步驟？	提取 KPI、識別趨勢、草擬摘要、提出下一步建議、分配負責人	審查回饋、將相關項目分組、摘要關鍵主題、建議後續跟進的負責人	審查管道、標記風險、提出下一步建議
工具： 您需要訪問哪些系統或應用程式？	分析工具和共享摘要文件	Slack、工單系統和摘要文件	CRM、電子郵件或 Slack，以及管道追蹤器
治理： 您需要哪些控制？何時應停止並呈報？	草擬建議；預算變更前需經核准	建立草稿工單；呈報高優先級問題；提交前需經核准	草擬洞察與建議；通知負責人；未經核准不得直接對外聯繫

代理人工作流範例

以下範例可被視為代理人工作流模式：跨團隊和職能部門出現的常見、可重複的工作模式。每一種都代表了代理人可以執行的一種核心工作流類型。具體的工具、數據和輸出可能會有所不同，但底層模式保持一致。

工作流	運作方式	範例使用場景
簡報 (Briefing)	從多個地方提取資訊，進行提煉，並將其打包成可供決策的內容。	1) 收集輸入<br>2) 比較並提取關鍵信號<br>3) 為受眾進行摘要<br>4) 以文件、備忘錄或簡報形式分享
分流與路由 (Triage and routing)	處理傳入項目並確保它們進入正確的下一步。	1) 審查傳入項目<br>2) 分類並確定優先級<br>3) 路由或建立下一步產出物<br>4) 通知負責人和請求者
分析與建議 (Analysis and recommendation)	解釋數據或證據，形成觀點，並將其轉化為初步交付成果。	1) 提取來源數據<br>2) 分析模式、差距和權衡<br>3) 形成建議<br>4) 草擬備忘錄、簡報、試算表或電子郵件
內容創作 (Content creation)	建立或更新內容，然後針對特定受眾或通路進行調整。	1) 從筆記或素材生成初稿<br>2) 針對語氣和準確性進行編輯<br>3) 針對受眾和通路進行調整<br>4) 發佈或發送
規劃與協調 (Planning and coordination)	將目標轉化為排定的工作和系統更新。	1) 根據約束條件建立計劃<br>2) 檢查依賴項和可用性<br>3) 採取行動或準備行動<br>4) 更新系統並通知相關人員

在 ChatGPT 中使用代理人

您可以從使用組織已經構建的代理人開始。首先要了解該代理人擅長做什麼——它支持哪些任務、依賴哪些工具，以及它產出的輸出類型。

從一些低風險的請求開始，觀察它的表現。先嘗試簡單的輸入，然後審查結果以了解它處理任務的方式。

請記住，即使是構建良好的代理人仍然受益於人類的判斷。您通常是了解更廣泛背景、任務利害關係以及優秀答案應有的樣子的人。

在 ChatGPT 中構建您自己的代理人

一旦您了解了基礎知識並確定了一個強大的使用場景，您就可以開始構建自己的工作空間代理人。您甚至可能已經在 ChatGPT 中構建了技能。工作空間代理人可以在其指令中使用技能。

注意：在 ChatGPT 企業版中，構建代理人的權限由您的工作空間管理員控制。

使用預覽測試您的代理人

代理人構建作為一個迭代過程效果最好。在 ChatGPT 中，構建器是該循環的一部分。在測試代理人時，利用對話來了解發生了什麼、發現問題並逐步完善指令。

從一些現實的例子開始，包括簡單直接的請求和那些背景缺失或模糊不清的複雜請求。這有助於您觀察代理人的行為，以及它在哪裡可能需要更清晰的指令或護欄。

編輯您的代理人

在測試代理人時，第一版不完美是預料之中的。當感覺不對勁時，有兩種有效的方法可以改進它。

更改後，再次測試以確認更新是否奏效。

向您的團隊推廣代理人

工作空間代理人專為共享的可重複工作而設計。分享代理人可以讓您的團隊有一種一致的方式來完成任務，而不是每次都重新發明流程。

分享代理人時，請明確說明它的用途。在描述中，包括它處理的任務、何時使用它、提供哪些輸入以及期望什麼樣的輸出。當共享代理人與團隊已經理解的特定、經常性工作流掛鉤時，效果最好。包含一兩個範例提示語也可以給他人一個清晰的起點，使採用過程更順暢。

請記住，工作空間管理員通過基於角色的存取控制 (RBAC) 管理連接器和功能存取權限，因此團隊成員可能需要適當的權限，代理人才能與 Slack、Gmail 或其他工具協作。

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